Max handles a difficult customer phone call and gets coaching on his tone. Learn professional phone German — Wie kann ich Ihnen helfen?, die Bestellnummer, sich kümmern, zurückrufen — plus the lesson that a customer needs confidence and solutions, not just apologies.
Guten Tag, hier ist Max Weber. Wie kann ich Ihnen helfen?
Können Sie mir bitte die Bestellnummer geben?
Ich kümmere mich persönlich darum.
Ich rufe Sie in einer Stunde zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Guten Tag hier ist Max Weber Wie kann ich Ihnen helfen
Ja ich verstehe Das mir tut wirklich leid Wir haben den Fehler gemacht
Sag ich kümmere mich persönlich darum
Ich kümmere mich persönlich darum
Sie mir bitte die Bestellnummer geben
Gut
Jetzt
rufe Sie in einer Stunde zurück
Vielen Dank für Ihre Geduld Ich rufe Sie in einer Stunde zurück
Auf Wiederhören
Das war richtig gut Max Sehr professionell
Danke Ich habe fast alles vergessen Mein Herz schlägt so schnell
Dein Ton war zu weich am Anfang Der Kunde braucht Sicherheit keine Entschuldigung
Aber ich habe mich entschuldigt das ist doch höflich
Guten · Weber · kann · Ihnen · helfen · verstehe · wirklich · leid · Fehler · gemacht · kümmere · mich · persönlich · darum · bitte · Bestellnummer · geben · Jetzt · rufe · Stunde · zurück · Vielen · Dank · Ihre · Geduld · Wiederhören · richtig · professionell